Буквально вчера я понял, что ничего не знаю о настоящем эффективном общении и деловых коммуникациях.
При упоминании слова «коммуникабельность» нам обычно представляется такой улыбчивый приятный на вид человек, уверенный в себе, не стесняющийся подойти к незнакомому человеку. Это казалось настолько просто очевидно, что я упускал из виду другую очевидную вещь. В заголовке статьи упомянут секрет. На самом деле никакого секрета нет.
Для того, чтобы добиваться успеха в работе с людьми, улыбка и уверенность вовсе не главное. Это — всего лишь инструменты, вспомогательные средства.
А главное — это четко поставленная цель, с которой вы вступаете в разговор. Вы всегда должны знать, зачем общаетесь. Если это деловые переговоры или работа в команде, совещание — значит, у вас должен быть ясный список вопросов, которые необходимо проработать.
Разговор — это способ получить определенные ресурсы (информацию, согласие на помощь и т.д.). Бесцельного общения быть не должно — даже когда вы болтаете с друзьями за кружкой пива, вы стремитесь получить удовольствие.
Примеры использования на практике
Это было общее утверждение. Расширим его еще несколькими примерами.
- Если вам нужна оценка вашего проекта — не стоит вываливать его на общее обозрение и ждать общих отзывов. Определите сами проблемные места и задайте соответствующие вопросы. Не «как вам вообще?», а, «как вы думаете, я правильно оценил доходность?» или «это УТП достаточно действует на эмоции?».
- Если ваша цель — отразить критику вашего проекта (не обязательно бизнес-проекта; вообще любого предложения), переводим разговор на те же слабые места, концентрируемся на аргументах, а не на эмоциях и не переходим на личности. Вроде бы очевидно, но тут ценно, что подобный банальный (а значит верный) совет выводится из того же общего правила.
- Если вы сидите на скучном совещании и у вас нет цели — найдите ее. Например — лучше разобраться в обсуждаемом вопросе. Спрашивайте и уточняйте. Не ставя конкретных задач, мы позволяем времени уплывать мимо.
- Если ведете скучный разговор, который никак не перевести на что-то интересное и ценное — к черту вежливость — ссылаемся на срочные дела и уходим.
В общем, чтобы коммуницировать с людьми эффективно, нужно прежде всего хотеть этой эффективности и понимать, откуда у нее растут ноги. А растут они, как и в любой сфере деятельности — из четкого понимания, что и зачем тебе нужно в данный момент и на перспективу.
p.s. Кстати, эти мысли я почерпнул из короткого сеанса лайф-коучинга. Это оказалось действительно полезным. Я даже не предполагал, что настолько. В общем-то тут нет ничего необычного — каждый человек постепенно обрастает стереотипами, которые может разрушить внимательный и опытный взгляд со стороны. В общем, я убедился, что бизнес-тренеры не зря едят свой хлеб с икрой. Полезное дело, далеко не всегда «лоховодство».